En el entorno competitivo y globalizado en que la sociedad se desarrolla, las organizaciones deben gestionar sus diferentes actividades de forma eficaz y cumplir estándares internacionales para responder a los requerimientos del mercado. Por este motivo, demandan modelos de gestión que puedan utilizar como herramientas aplicables. Hasta ahora, las empresas han dado diversas respuestas al problema optando por diversos sistemas administrativos, implementando sistemas de gestión independientes, entre otras formas de lograr mejorar su competitividad y participación en el mercado.
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