El principal operador de TV y telecomunicaciones en Chile, adquirió una nueva tecnología
QoE, Quality of Experience es la nueva tecnología que VTR de Chile implementa para monitoreo de calidad de Intraway, esta tecnología permite llevar un control de calidad del servicio que el cliente evalúa en los diferentes planes de negocios, permite además entregar reportes cuantitativos en donde están las percepciones de los servicios de Internet en su uso diario.
La empresa de telecomunicaciones esta investigando constantemente sobre nuevos productos y nueva tecnología con su único afán de mejorar los servicios prestados. La última adquisición le permitirá a la empresa evaluar constantemente y continuamente los servicios que presta por Internet por ejemplo determinar en tiempo real los principales problemas en el servicio de la red completa.
El manager de servicios convergentes, Internet y telefonía de VTR, Marcelo Grandjean, explicó que a pesar de que se cuenta con herramientas de monitoreo interno que controlan todos lo servicios, la nueva tecnología permitirá proveer información del extremo del cliente, y así los inconvenientes que se pueden presentar serán detectados inmediatamente por el sistema que se monitorea diariamente.
QoE, es una herramienta muy valiosa ya que recoge datos desde el punto de vista de los clientes y nos da una perspectiva detallada del desempeño y tendencia de los usos más comunes de Internet, aseguró Grandjean.
Si VTR decide lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, esta tecnología podrá evaluar el grado de aceptación que tienen los clientes y evaluar el desempeño, tendencias y actividades actuales que se presentan en el mercado, y lo que más sobresale de esta importante tecnología es que evalúa comportamientos de los servicios las 24 horas al día. La empresa afirma que de esta manera se puede refinar los parámetros de las redes.